白癜风白斑复色 http://pf.39.net/bdfyy/jdsb/180423/6185659.html

作者:卫艳利、大将军郭

图片来源于网络由杨扬提供

买奔驰吗？没出门就漏油的那种。

最近西安一女研究生坐在一辆崭新的奔驰车盖上在4S店内哭诉的视频不断在网络上刷屏，事件的每一步发展都触动着大家的神经。

为了庆祝生日，女研究生花66万在西安“利之星”4S店买了一辆奔驰，提车当天还没有出4S店门就发现发动机漏油。经过15天的反复交涉，从退款、换车、补偿到只能换发动机，女车主的理性沟通，换来的是4S店一再的回避，实在没有办法她只能坐在奔驰车盖上向大家哭诉。

她说：“我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但这件事，我觉得它让我几十年的教育受到了奇耻大辱！”

“我就是因为太讲道理，才被你们欺负。”

“如果这事有的谈，我就不会做出这么不要脸的事情，我今天在这儿很丢人的，是脸也不要了。”

看了这个视频我揪心的难过，你掏了钱，受了欺骗，正当维权还觉得是丢人，丢脸。

那4S店的人丢脸吗？他们在乎丢脸吗？

也许这些人就是看准了你的软肋，知道你爱面子，不会闹，不敢闹，忍气吞声吃个哑巴亏算了，所以他们才敢有恃无恐的去侵害消费者的利益。

多少人从小受到教育就是你的利益受到侵害不哭不闹、不争不抢，懂事忍让才是一个好孩子。

在你试图辩解、讲理时反而被认为争强好胜，是一种错误。

长此以往我们学会了沉默、学会了一退再退，即便自己的利益被侵害，试图维权时自己还会否定自己、攻击自己，觉得自己不完美、不够好，很丢脸。

不，我们需要重新建立起一种认识，维护自己的利益不丢人，不要让这些恐惧击倒自己，更不要在已经受到外在伤害时还去消耗力气评判攻击自己，让自己受到二次伤害。

我相信女车主一开始也是很理性很平和的跟4S店讲道理，但如果讲道理能解决问题，那么这个世界上就会减少很多的争执和纠纷，可事实上并非如此。

在利益面前太多的人吃相并不好看，可以说一大部分侵犯利益的事情都是有意而为之，自开始他们就没有想跟你讲道理。

年我装修房子，在一个家电城里看中了一套中央空调，销售经理说十一搞活动，很优惠，我心动订了一套，当时他记录的是空调的匹数。

随后我咨询一些不明白的问题时，那个销售经理说：“妹子，你不用再问了，绝对给你最优惠的价格，最好的服务，绝对不会骗你的，你放心。”

他一而再再而三给我承诺，让我在自己不是很了解相关标准时就轻信了他的话。

机器运回来安装时，我拍了图片发给认识的人咨询是不是我定的型号，人家给我回话“不是”。

我给打售后电话，售后给我回复这个型号不是我要的匹数，配置低。

收到反馈后，我立刻联系了中央空调的销售经理让他停止施工，没想到对方更愤怒：“是谁想做这个生意，坏我的事情。”

即便是我把跟售后沟通的电话录音给他，他仍旧是抵赖的态度：死不承认。

你有理有据有节顶什么用，抵不上别人耍流氓。

从一开始就是蓄意的，就没有想和你讲道理。

退货不给退，你还必须要买。

还猖狂放言，你去法院起诉我，你去告我，我等着。

无奈的我打了，也没有收到回复。

去哭闹？去上访?去法院起诉？这些想法在我心里千回百转。

实在没有办法，给工商局的领导打了电话，问为什么我的事情没有处理，最终在办公室主任的协调下（我不想协调，可也没有办法），我补了部分钱，家电城给了我当初的配置才算把这件事情解决。

我曾以为摆事实讲道理能解决一切问题，这是我第一次怀疑自己的人生信念。

后来安装窗帘时，我选择的是价格比较贵、双层不会被压弯的窗帘杆，可是等货运到，我才发现窗帘杆是单层的，还不是我订单上那个品牌的。

我打电话给店主，对方一口咬定就是我看中的那个品牌，我拍图片发过去，她又换了一种说法，这两个品牌是一个厂家的。

这些人真的是为了赚钱，能指鹿为马，黑白不分。

我坚持让店家给个解决问题的办法，那个女店主根本不理会，最后竟在“你来，你来把我店给砸了吧。”

我当时生气到发抖，说：“好，你等着。”直接把电话挂了。

不到一分钟，对方就怂了。

一个自称是老板的男子回电话反复给我道歉，说确实给我发错货了，如果我想退货，运费他们出；如果想换货，换货运费他们出，再给我发我定的货；或者不退不换给我补差价；如果出现质量问题，任何时间都免费给我换。

习惯温柔平和处理问题的我，又被教育了一课——面对无良商家，只有态度强硬，对方才有可能妥协。

奔驰女车主的这次事件让很多人感慨“讲道理不如做泼妇”，“自从变成泼妇，人生简直开了挂”，这是事实，其实也是是对这个“文明社会”莫大的讽刺。

既然无良商家并不鲜见，讲道理也并不总是奏效，我们更应该知道，如何才能避免发生类似事情，以及遇到这种事情该怎么解决。

一、与其相信人性，不如相信合同

人性善恶的问题千百年来都没有定论，所以保持谨慎才是最安全的做法，与其单纯的认为对方是一个好人，不会欺诈、不会失信……不如相信合同，相信写的清清楚楚明明白白的条文。

我们永远不知道在利益面前有多少人能够经的起诱惑，所以即便销售人员口头承诺的再诚恳，也一定要让对方把一切费用和服务都写在合同里，并开具相关发票，不懂的条款自己上网查，搞清楚，仍然存疑的话请专业的律师来审核。

二、对自己要买的东西心中有数

我买空调时就轻信了销售经理的话，自己并没有搞清楚型号等重要信息，而对方也恰恰是看出你不了解不专业，才敢明目张胆的欺诈你，所以买东西一定要做到心中有数。

尤其是贵重物品，先在网上做做功课，问问了解的朋友，或者自己身体力行多跑几家店咨询，在掏腰包之前一定要把不清楚的地方都问清楚。

三、永远记住，商家不会帮你省钱

奔驰女车主买车的时候已经说过，自己能够全款买下这辆车，但是4S店的销售却一直以低息贷款引诱，推荐车主通过贷款买车。

直到车主交完首付，他们才露出了马脚，要求车主再缴纳多的金融服务费，大家从女车主的录音里也了解到了，在此前一直没有被告知有金融服务费。

有些商家的说辞貌似在给你省钱，但是别忘了羊毛出在羊身上，商人永远都在实现自己的利益最大化，不要省了小钱却花了大钱，所以一定要清楚自己的消费能力和消费习惯，不要轻易改变自己的需求。

四、遇见纠纷要有勇气面对，态度要坚决。

女车主表示：“如果我不发声的话，跟我有同样遭遇的人是不是也不说话？大家都保持沉默，下次不是还会出现这样的事吗？如果这样欺骗消费者的事情没有改变，那要我们读书干什么呢？”

只要你有足够的勇气去面对，坚决的去维权，也许事情比你想象的更容易解决。

五、明白自己的诉求是什么

听了奔驰女车主与西安利之星销售高管的录音对话，大家纷纷给奔驰女车主打Call,认为她说话条理清楚，语言组织准确，逻辑缜密，能抓住问题的要害，很多人说，不读书你连架都吵不赢，所以，在和对方交涉之前一定要明白自己的诉求是什么，只有自己能表达清楚，自己的权益才能得到保障。

六、保留相关证据

在遇见纠纷时一定要寻找到尽可能多的证据，发票、合同、录音等任何的证据都要长时间保存，如果没有证据，法律也没有办法帮你，我买房子装修房子的各种合同、票据都长时间的保存，因为你不知道以后会遇见什么事情需要处理。

七、了解相关的法律规定

在奔驰车事件中，涉及到三包问题，4S店只谈对自己有利的部分，而比如维修超过五天要为车主提供代步车辆这一规定，4S店却选择了回避，所以一定要了解相关的法律规定，它是我们维护自身权益的底气和武器。

八、多渠道维权

道理讲不通就投诉，投诉不行就找到相关媒体曝光，也可以依法申诉、仲裁、起诉等，总之请相信现在是一个法制社会，总有一个渠道能够可以伸张正义。

奔驰女车主的维权事件仍在发酵，这几天我看到有这样一条朋友圈：

虽然有调侃的味道，但也说出了真相，推脱责任只是一时，受损才是一世，而对于我们来说也是如此，该保护的自身权益不能轻易放弃。

所谓担当既是承担该承担的责任，也是要担得起维护自己的勇气。

——END——

作者：卫艳利，国家三级心理咨询师、中级社会工作师。心理个人成长、家庭关系、亲子关系、压力与情绪管理等问题。个人每个人都可以遇见未知的自己。

大将军郭，北师大心理学硕士，国家二级心理咨询师，韩寒人气作者。

害怕与你擦肩而过，

请记得星标置顶我！

??向左滑再来几篇

新书《世界偏爱自愈自乐的你》

正在全网热卖

点一下，你会变好看