北京白癜风治疗的费用 http://pf.39.net/bdfyy/index.html

科技正在重塑金融行业的版图，一场行业巨变已悄然发生。面对同业和新兴金融科技公司带来的竞争，商业银行正加速在金融科技领域的投入和转变，将挑战变为自身转型和发展的重要契机。这场激烈的角逐，招商银行是如何应对的？

“招行希望借金融科技实现领先市场的‘客户体验’，从而构建起面向未来真正的不可复制的核心竞争力。”5月24日，第场银行业例行新闻发布会在北京召开，招商银行首席信息官陈昆德以“以金融科技为转型核动力，打造最佳客户体验银行”为主题，介绍了招行全面布局金融科技，以推动转型和发展的相关情况。

全方位布局金融科技

“招行的定位是‘金融科技银行’。”陈昆德指出，“金融科技银行”是“轻型银行”的深化，招行在转型上半场基本解决了“轻资产”和“轻资本”问题，但“轻管理”和“轻运营”还得在下半场依靠科技去解决。

值得注意的是，招行发展金融科技并非从技术本身出发，而是从金融科技的思维和文化先行入手。“关键不是我们拥有什么科技，而是我们怎么去运用科技，怎么运用金融科技的思维和精神。”陈昆德表示。

据介绍，在推动金融科技发展中，招行做到了“要钱给钱”、“要平台给平台”、“要氛围给氛围”。可以说，招行发展金融科技已不是单纯战略导向的自上而下，而是已形成全员创业创新的氛围。

在基础设施方面，招行着力提升IT基础能力，在移动技术、云计算、大数据、机器学习、网络安全、区块链等领域加大投入，推动招行金融科技基础设施向互联网转型。年，招行新建了分布式交易平台，提升互联网账户以及交易的并发规模，目前总体核心账务平台峰值处理能力已达到3.2万笔/秒，应对“双十一”支付高峰已绰绰有余；初步构建了混合云架构，采用轻量级微服务框架，24%的本行应用已经迁移到云计算架构，数据湖容量达到3.6PB，构建了通用机器学习的算法库，消息处理峰值达到万笔/秒，具备了秒级响应营销和风控的智能化支持能力。

陈昆德表示，未来三年，招行不仅要切实提升科技能力，还要从理念、方法、基础架构、业务模式、组织机制等方面整体“转身”，真正实现科技敏捷和业务敏捷。通过“网络化、数据化、智能化”三步走，提升招行金融科技能力，并以金融科技的理念和方法去推动经营模式的转型。

提升用户体验是最终目的

在外界看来，招行在金融科技上先行优势显著，在大数据、金融云、区块链等方面都有着显著优势，但金融科技对招行的改变并不仅止于此。

除技术能力得以大幅提升外，金融科技对招行的最大改变从“客户”思维到“用户”思维的转变，服务不再停留在网点或线上，而会沿着用户的金融需求自然延伸。

招商银行APP和掌上生活APP是招行目前承接用户最核心的载体。截至4月底，两大APP的合计用户数已超过一个亿，月活用户数（去重）已达到万。两大APP也已成为该行的重要经营平台，据统计，该行超过一半的理财产品销售和约一半的消费贷款申请通过APP完成。

产品的迭代和技术的升级也助推了招行智能服务全面铺开。在财富管理服务方面，摩羯智投累计购买规模已超亿元，成为中国市场遥遥领先的智能投顾产品；在智能客服方面，有近七成的客户服务是通过智能客服机器人提供；在运营方面，招行建设了智能营销平台，计算生成超过多个用户标签，在不同场景开展智能推荐服务；在欺诈风险控制方面，招行全面运用智能风控模型，能在50毫秒内判断并阻止风险。

金融科技的核心是技术，本质是金融，而服务才是目的。陈昆德表示：“金融科技不是目的，而是手段，招行终极目标还是想借金融科技进一步提升用户体验。下一步，招行将加大运用金融科技手段，打造最佳客户体验银行，力争在金融服务体验上比肩互联网公司。”

来源

《农村金融时报》作者

魏再晨

本期执行主编

张艺良编辑制作

魏再晨